preskoči na glavno besedilo

Prikaže se sporočilo

V tem poglavju so opisane nekatere napake in sporočila, ki se lahko prikažejo.

Opomba

  • Za določene napake se na računalniku ali na zaslonu na dotik prikaže koda za podporo (številka napake). Za podrobnosti o napakah, ki imajo kodo za podporo, glejte razdelek Seznam kod za podporo pri napakah.

Če je sporočilo prikazano na zaslonu na dotik, glejte spodnje informacije.

Če se na zaslonu računalnika prikaže sporočilo, glejte spodnje informacije.

Na zaslonu na dotik se prikaže sporočilo

Preverite sporočilo in ustrezno ukrepajte.

  • Podatki podprtih vrst niso shranjeni. (Data of supported types are not saved.)

    • Na pomnilniški kartici ni shranjenih slikovnih podatkov ali dokumentov, ki bi jih ta naprava lahko prebrala.

    • Naprava lahko ne prepozna datoteke, če so v imenu datoteke ali poti do mape določeni znaki. Uporabite samo alfanumerične znake.

    • Fotografije, ki jih urejate ali obdelujete v računalniku, je treba tiskati iz računalnika.

    Opomba

    • Če izberete fotografijo, ki je bila že obdelana v računalniku, se na zaslonu na dotik prikaže »?«.

  • Izbranega PDF-a ni mogoče natis. Med optičnim branjem je prišlo do napake, oblika ni podprta ali pa je datoteka prevelika. (Cannot print the specified PDF file. An error has occurred while scanning the file, or the format is not supported, or the file is too large.)

    • Preverite, ali je datoteko PDF mogoče natisniti s pomnilniške kartice. Za več informacij glejte razdelek Tiskanje dokumentov (datotek PDF), shranjenih na pomnilniški kartici.

      Opomba

      • Imena datotek PDF so prikazana, čeprav jih ni mogoče natisniti s pomnilniške kartice. Priporočamo, da preverite, ali jih je mogoče natisniti. Če eden od naslednjih pogojev velja za datoteke PDF, jih ni mogoče natisniti.

        • Zaslon Podrobnosti (Details) ni prikazan za datoteko PDF, ki jo želite natisniti.

        • Na zaslonu Podrobnosti (Details) so v razdelku Ustvarjeno z (Created with) prikazani znaki, ki niso ime naprave, IJ Scan Utility ali My Image Garden.

        • Na zaslonu za predogled je prikazan znak »?«.

    • Podatki, ki jih urejate ali obdelujete v računalniku, je treba tiskati iz računalnika.

  • Dat. PDF vsebuje podatke, ki jih ni mogoče natisniti. Nekateri deli ne bodo natisnjeni. (The specified PDF file contains unprintable data. Some portions may not be printed.)

    Datoteka PDF, ki vsebuje veliko slik ali slike visoki ločljivosti, lahko te podatke izgubi ali pa se tiskanje predčasno konča. V tem primeru tiskajte iz računalnika.

  • Trenutno je omogočeno pisanje na kartico iz računalnika. Nastavite način [Samo branje iz računalnika]. (The card is currently writable from PC. Set to [Not writable from PC].)

    Reža za pomnilniško kartico je nastavljena na možnost Pisanje iz rač. USB (Writable from USB PC).

    Tiskanje s pomnilniške kartice ni mogoče, če je reža za pomnilniško kartico nastavljena na Pisanje iz rač. USB (Writable from USB PC). Po zapisovanju na pomnilniško kartico v možnosti Označba beri/piši (Read/write attribute) pod Uporabniške nastavitve naprave (Device user settings) izberite Ni možno pis. iz rač. (Not writable from PC).

  • Nepravilen zadnji izklop napajanja. Ob izklopu napajanja pritisnite gumb . (Power was not turned off correctly the last time. Press the button when turning power off.)

    Naprava je bila morda izključena, ko je bilo napajanje še vklopljeno.

    Tapnite OK na zaslonu na dotik.

    Opomba

  • Ni mogoče vzpostaviti povezave s strežnikom. Počakajte in ponovite postopek. (Cannot connect to the server. Please wait a while and try again.)

    Povezava naprave s strežnikom ni mogoča zaradi napake v komunikaciji.

    Na zaslonu na dotik tapnite OK in čez nekaj časa poskusite znova.

Prikazano je sporočilo: Napaka v zvezi s samodejnim obojestranskim tiskanjem

  1. Preverjanje Glejte razdelek Težave pri samodejnem obojestranskem tiskanju in ustrezno ukrepajte.

Prikaže se napaka, da je napajalni kabel izključen (Windows)

Naprava je bila morda izključena, ko je bila še vedno vklopljena.

Preverite sporočilo o napaki, ki se prikaže v računalniku, in kliknite V redu (OK).

Naprava začne tiskati.

Za podrobnosti o pravilni izključitvi naprave glejte Obvestilo glede izključitve napajalnega kabla.

Napaka pri pisanju/izhodna napaka/napaka v komunikaciji (Windows)

  1. 1. preverjanje Če lučka VKLOP (POWER) ne sveti, se prepričajte, da je naprava vključena, in jo vklopite.

    Če lučka VKLOP (POWER) utripa med inicializacijo naprave. Počakajte, da lučka VKLOP (POWER) preneha utripati in začne svetiti.

  2. 2. preverjanje Prepričajte se, da so v gonilniku tiskalnika nastavljena ustrezna vrata tiskalnika.

    * V spodnjih navodilih »XXX« pomeni ime vaše naprave.

    1. Prijavite se z računom s skrbniškimi pravicami.

    2. Nastavite naslednje nastavitve.

      • V operacijskem sistemu Windows 8.1 ali Windows 8 v možnosti Namizje (Desktop) > Strojna oprema in zvok (Hardware and Sound) > Naprave in tiskalniki (Devices and Printers) s čarobnim gumbom Nastavitve (Settings) izberite možnost Nadzorna plošča (Control Panel).

      • V operacijskem sistemu Windows 7 v meniju Start izberite možnost Naprave in tiskalniki (Devices and Printers).

      • V operacijskem sistemu Windows Vista izberite meni Start > Nadzorna plošča (Control Panel) > Strojna oprema in zvok (Hardware and Sound) > Tiskalniki (Printers).

      • V operacijskem sistemu Windows XP izberite meni Start > Nadzorna plošča (Control Panel) > Tiskalniki in druga strojna oprema (Printers and Other Hardware) > Tiskalniki in faksi (Printers and Faxes).

    3. Odprite lastnosti gonilnika tiskalnika.

      • V operacijskem sistemu Windows 8.1, Windows 8 ali Windows 7 z desnim gumbom miške kliknite ikono »Canon XXX series Printer« (pri čemer je »XXX« ime vaše naprave) in nato izberite možnost Lastnosti tiskalnika (Printer properties).

      • V operacijskem sistemu Windows Vista ali Windows XP z desno tipko miške kliknite ikono »Canon XXX series Printer« (pri čemer je »XXX« ime vaše naprave), nato izberite možnost Lastnosti (Properties).

    4. Kliknite zavihek Vrata (Ports), da preverite nastavitve vrat.

      Prepričajte se, da so za možnost Tiskaj prek teh vrat (Print to the following port(s)) izbrana vrata »USBnnn« (kjer je »n« številka) in da je v stolpcu Tiskalnik (Printer) prikazano »Canon XXX series Printer«.

      Opomba

      • Če napravo uporabljate prek omrežja LAN, je ime vrat naprave prikazano kot »CNBJNP_xxxxxxxxxx«. »xxxxxxxxxx« je niz znakov, ki ga ustvari naslov MAC, ali niz znakov, ki ga določi uporabnik pri nastavljanju naprave.

      • Če je nastavitev nepravilna:

        Gonilnike MP Drivers ponovno namestite z namestitvenim CD-jem ali s spletnega mesta Canon.

      • Tiskanje se ne začne, čeprav je naprava povezana z računalnikom prek kabla USB in so izbrana vrata z imenom »USBnnn«:

        V operacijskem sistemu Windows 8.1 ali Windows 8 na zaslonu Start izberite možnost My Printer, da zaženete funkcijo My Printer. Če My Printer ni prikazan na zaslonu Start, izberite čarobni gumb Išči (Search) in nato poiščite »My Printer«.

        Nastavite prava vrata tiskalnika v možnosti Diagnose and Repair Printer. Sledite navodilom na zaslonu, da nastavite prava vrata tiskalnika, in nato izberite ime svoje naprave.

        V operacijskem sistemu Windows 7, Windows Vista ali Windows XP kliknite Start in izberite možnost Vsi programi (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, nato pa izberite Diagnose and Repair Printer. Sledite navodilom na zaslonu, da nastavite prava vrata tiskalnika, in nato izberite ime svoje naprave.

        Če težave s tem ne odpravite, znova namestite gonilnike MP Drivers z namestitvenega CD-ja ali spletnega mesta Canon.

      • Tiskanje se ne začne, ko napravo uporabljate prek omrežja LAN, čeprav ste izbrali vrata »CNBJNP_xxxxxxxxxx«:

        Zaženite pripomoček IJ Network Tool, izberite »CNBJNP_xxxxxxxxxx«, kot ste potrdili v 4. koraku, nato pa v meniju Nastavitve (Settings) z možnostjo Poveži vrata (Associate Port) povežite vrata s tiskalnikom.

        Če težave s tem ne odpravite, znova namestite gonilnike MP Drivers z namestitvenega CD-ja ali spletnega mesta Canon.

  3. 3. preverjanje Preverite, ali je naprava pravilno povezana z računalnikom.

    Če uporabljate kabel USB, se prepričajte, da je pravilno povezan z napravo in računalnikom. Ko je kabel USB trdno vključen, preverite naslednje:

    • Če uporabljate vmesnik, npr. zvezdišče USB, ga izključite, napravo povežite neposredno v računalnik in ponovno poskusite tiskati. Če tiskalnik zdaj deluje normalno, je težava nastala zaradi vmesnika. Obrnite se na prodajalca vmesnika.

    • Morda je kaj narobe s kablom USB. Zamenjajte kabel USB in ponovno poskusite tiskati.

    Če napravo uporabljate prek omrežja LAN, se prepričajte, da je naprava pravilno nastavljena za uporabo prek omrežja.

  4. 4. preverjanje Preverite, ali so gonilniki MP Drivers pravilno nameščeni.

    Odstranite gonilnike MP Drivers po postopku, ki je opisan v razdelku Brisanje gonilnikov MP Drivers, ki jih ne potrebujete, nato znova namestite gonilnike z namestitvenega CD-ja ali spletnega mesta Canon.

  5. 5. preverjanje Če je naprava v računalnik priključena s kablom USB, prek računalnika preverite stanje naprave.

    V skladu s spodnjim postopkom preverite stanje naprave.

    1. V računalniku odprite Upravitelja naprav, kot je prikazano spodaj.

      Če se odpre zaslon Nadzor uporabniškega računa (User Account Control), sledite navodilom na zaslonu.

      • V operacijskem sistemu Windows 8.1 ali Windows 8 v možnosti Namizje (Desktop) > Strojna oprema in zvok (Hardware and Sound) > Upravitelj naprav (Device Manager) prek čarobnega gumba Nastavitve (Settings) izberite možnost Nadzorna plošča (Control Panel).

      • V operacijskem sistemu Windows 7 ali Windows Vista kliknite Nadzorna plošča (Control Panel), Strojna oprema in zvok (Hardware and Sound), nato pa izberite Upravitelj naprav (Device Manager).

      • V operacijskem sistemu Windows XP na kartici Strojna oprema (Hardware) kliknite možnost Nadzorna plošča (Control Panel), Učinkovitost delovanja in vzdrževanje (Performance and Maintenance), Sistem (System), nato pa kliknite Upravitelj naprav (Device Manager).

    2. Dvokliknite Krmilniki USB (Universal Serial Bus controllers) in Podpora za tiskanje USB (USB Printing Support).

      Če se zaslon Lastnosti podpore za tiskanje USB (USB Printing Support Properties) ne prikaže, se prepričajte, da je naprava pravilno povezana z računalnikom.

      3. preverjanje Preverite, ali je naprava pravilno povezana z računalnikom.

    3. Kliknite zavihek Splošno (General) in preverite, ali obstaja težava v napravi.

      Če je prikazana napaka naprave, glejte razdelek Pomoč za operacijski sistem Windows, da jo odpravite.

Druga sporočila o napakah (Windows)

  1. Preverjanje Če se izven zaslona stanja tiskalnika prikaže sporočilo o napaki, preverite naslednje:

    • »Zmanjkalo je prostora za shranjevanje tiskalnih opravil (Could not spool successfully due to insufficient disk space)«

      Zbrišite nekaj nepotrebnih datotek, da povečate količino razpoložljivega prostora na disku.

    • »Zmanjkalo je pomnilnika za shranjevanje tiskalnih opravil (Could not spool successfully due to insufficient memory)«

      Zaprite druge aplikacije, da povečate količino prostega pomnilnika.

      Če tiskanje še vedno ni mogoče, ponovno zaženite računalnik in ponovno poskusite tiskati.

    • »Gonilnika tiskalnika ni mogoče najti (Printer driver could not be found)«

      Odstranite gonilnike MP Drivers po postopku, ki je opisan v razdelku Brisanje gonilnikov MP Drivers, ki jih ne potrebujete, nato znova namestite gonilnike z namestitvenega CD-ja ali spletnega mesta Canon.

    • »Ne morem natisniti imena aplikacije (Could not print Application name) - imena datoteke«

      Poskusite tiskati znova, ko se trenutno tiskalno opravilo zaključi.

Prikazan je zaslon programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Če je nameščen program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, se približno deset let vsak mesec po namestitvi prikaže zaslon za potrditev s prošnjo za pošiljanje podatkov o uporabi naprave.

Preberite informacije na zaslonu in sledite spodnjim navodilom.

  • Če želite sodelovati v raziskavi:

    Kliknite Strinjam se (Agree) in sledite navodilom na zaslonu. Podatki o uporabi tiskalnika se pošiljajo prek interneta. Ko postopek dokončate, se informacije samodejno pošljejo, zaslon za potrditev pa se ne prikaže ponovno.

    Opomba

    • Pri pošiljanju podatkov se lahko prikaže sporočilo z opozorilom (npr. za internetno varnost). Prepričajte se, da je ime programa »IJPLMUI.exe« in ga dovolite.

    • Če počistite potrditveno polje Naslednjič pošlji samodejno (Send automatically from the next time), informacije od naslednjega primera naprej ne bodo več samodejno poslane, med naslednjo raziskavo pa bo prikazan zaslon za potrditev. Če želite informacije poslati samodejno, glejte razdelek Spreminjanje nastavitve zaslona za potrditev:.

  • Če ne želite sodelovati v raziskavi:

    Kliknite Ne strinjam se (Do not agree). Zaslon za potrditev se zapre, raziskavo boste preskočili. Zaslon za potrditev se bo znova prikazal po enem mesecu.

  • Odstranjevanje programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Če želite odstraniti program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, kliknite Odstranjevanje (Uninstall) in sledite navodilom na zaslonu.

  • Spreminjanje nastavitve zaslona za potrditev:

    1. Nastavite naslednje nastavitve.

      • V operacijskem sistemu Windows 8.1 ali Windows 8 v možnosti Namizje (Desktop) > Programi (Programs) > Programi in funkcije (Programs and Features) s čarobnim gumbom Nastavitve (Settings) izberite možnost Nadzorna plošča (Control Panel).

      • V operacijskem sistemu Windows 7 ali Windows Vista izberite meni Start > Nadzorna plošča (Control Panel) > Programi (Programs) > Programi in funkcije (Programs and Features).

      • V operacijskem sistemu Windows XP izberite Start > Nadzorna plošča (Control Panel) > Dodaj ali odstrani programe (Add or Remove Programs).

      Opomba

      • V operacijskem sistemu Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 ali Windows Vista se lahko pri namestitvi, odstranjevanju ali zagonu programske opreme odpre pogovorno okno za potrditev/opozorilo.

        To pogovorno okno se odpre takrat, ko so za izvedbo opravila potrebne skrbniške pravice.

        Če ste vpisani v račun s skrbniškimi pravicami, sledite navodilom na zaslonu.

    2. Izberite program Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Izberite Spremeni (Change).

      Če po dokončanih vseh korakih navodil na zaslonu izberete Da (Yes), se bo ob naslednji raziskavi prikazal zaslon za potrditev.

      Če izberete Ne (No), se bodo podatki poslali samodejno.

      Opomba

      • Če izberete Odstrani (Uninstall) (ali Odstrani (Remove) v operacijskem sistemu Windows XP), se Program Extended Survey Program o brizgalnih tiskalnikih/optičnih bralnikih/faksih odstrani. Sledite navodilom na zaslonu.

Prikaže se ikona programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Če je nameščen program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, se približno deset let vsak mesec po namestitvi prikaže zaslon za potrditev s prošnjo za pošiljanje podatkov o uporabi tiskalnika. Ikona programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se prikaže v Dock, ko je treba poslati podatke o uporabi tiskalnika.

Kliknite ikono, preberite informacije, ki se prikažejo, in sledite spodnjim navodilom.

  • Če želite sodelovati v raziskavi:

    Kliknite Strinjam se (Agree) in sledite navodilom na zaslonu. Podatki o uporabi tiskalnika se pošiljajo prek interneta. Ko postopek dokončate, se informacije samodejno pošljejo, zaslon za potrditev pa se ne prikaže ponovno.

    Opomba

    • Če počistite potrditveno polje Naslednjič pošlji samodejno (Send automatically from the next time), informacije naslednjič ne bodo samodejno poslane, med naslednji raziskavo pa se bo v Dock prikazala ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  • Če ne želite sodelovati v raziskavi:

    Kliknite Ne strinjam se (Do not agree). Zaslon za potrditev se zapre, raziskavo boste preskočili. Zaslon za potrditev se bo znova prikazal po enem mesecu.

  • Če želite prekiniti pošiljanje podatkov:

    Kliknite Turn off. Tako se program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program zaustavi in informacije niso poslane. Če želite raziskavo nadaljevati, glejte razdelek Spreminjanje nastavitve:.

  • Odstranjevanje programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Zaustavitev programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Spreminjanje nastavitve:

    2. V meniju Odpri (Go) orodja Finder izberite Aplikacije (Applications), dvokliknite mapo Canon Utilities in mapo Inkjet Extended Survey Program.

    3. Premaknite program Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app v Koš (Trash).

    4. Znova zaženite računalnik.

      Izpraznite Koš (Trash) in znova zaženite računalnik.

  • Spreminjanje nastavitve:

    Če želite, da se zaslon za potrditev prikaže vsakič, ko se pošljejo podatki o uporabi tiskalnika, ali za nadaljevanje raziskave, sledite spodnjemu postopku.

    1. V meniju Odpri (Go) orodja Finder izberite Aplikacije (Applications), dvokliknite mapo Canon Utilities in mapo Inkjet Extended Survey Program.

    2. Dvokliknite ikono programa Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Če je potrditveno polje označeno, bodo podatki poslani samodejno.

        Če potrditveno polje ni izbrano, se ob naslednji raziskavi ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program prikaže v Dock. Kliknite ikono in sledite navodilom na zaslonu.

      • Gumb Turn off/Turn on:

        Kliknite gumb Turn off za zaustavitev progama Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Kliknite gumb Turn on za ponovni zagon progama Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.